動機の錯誤です・・・ ２００７．９．１
当事務所では、土曜、日曜、祝祭日も営業しています。
ただし、事務員は基本的に全員お休みです。
つまり、私だけが出勤するんですね～。
そして今日は土曜日。
今日はしんどかった。。
びっくりしましたよ。
相談者と話をしているときに、まずは電話が鳴り始めました。
ここまでは想定の範囲内でいつものこと。
「相談中になった電話は取らない！」
これは、私が決めたルールです。
（もちろん平日はそんなことはありませんので、ご安心ください）
相談者「・・・電話鳴ってますよ。」
私「いやいや、相談が優先ですから。」
などと、いつもどおりの対応をしてました。
しかし、そんな回答も虚しく、なんと、２回線目も鳴り始めてしまったのです。
これは想定の範囲外。
さすがに相談者自身もそわそわしていたので、
私「・・・、ちょっと宜しいですか」
と、いったん席を立ちました。
どっちを取ろうかなと悩んでいると、
なんと、さらに、
入り口がガチャっと開いて、聞き慣れてるあの声が・・・
「郵便でーす」
・・・っえ！
完全に思考停止に陥りました。
絶妙なタイミングですべてが重なったのです。
２回線鳴ってる電話、郵便のおじさん、相談者・・・
この状況で私が取った対応とは次のうちどれでしょう？
①初志貫徹で相談者のみ
②郵便屋さん→相談者
③電話→郵便屋→相談者
もちろん②です。
当たり前です。
この状況で意固地になって①を貫くのは、一番相談者にとって迷惑です。
そして③。
無理無理。
あり得ません。
郵便屋さんと相談者を待たして電話出る、、
やっぱりあり得ません。
しかし、今になって思えば、
電話出ながら郵便屋対応して、電話は折り返すということですぐに切る、そして相談者のもとへ・・・
これがベストですかね。
う～む。。
いずれにしても、誰か他にいれば何の心配もなかったんです。
週明けにでも、土日出勤希望者を募ってみたいと思います。
お電話いただいた方、対応できずに申し訳ありませんでした。
そんなこんなで、慌しい土曜日となりました。
さてさて、ご報告が遅れましたが、
先日、納涼会と称して、事務所スタッフで屋形船に行ってきました。
ビールのＣＭで、先輩が後輩を屋形船へ連れて行く・・・
正直、あれに憧れてました。
「こんなんやってみたい！」
と思い、実行に移した次第でございます。
初めての屋形船は、とてもいい思い出になりました。
ただ、「花火を間近で見れるツアー」だったはずなのに、何と花火中止のアナウンスが・・・
正確には、花火は上がったけど、船がそこに間に合わなかったようです。
現場に行くと、完全に祭りのあとという感じでした。
残念。
無念。
というか動機の錯誤。
花火あるっちゅーから行ったのに、、という感じです。
でも、それ以外はとてもよかったです。
非常にいいリフレッシュとなりました。
あ～、今日はもう９月１日ですね。
涼しくなってきましたね。
いい季節です。
季節の変わり目には、体調管理に気をつけましょう。
お互いに・・・
それでは。
